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代金引換・コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い： 激しく共感しました。, 言葉が、、、、 ●Prime Video これは許されるんでしょうかね。。。。, 少し忙しくて、この件の対応はまだしていませんが、こちらの記事を読ましていただいて少し愚痴を書かせていただきました。. ●ドラッグストア、ビューティー 正確に言うと、Amazon本体から購入したものは新品のコンディションでは出品できなくなりました。, そのため、今回僕が利用したAmazonより購入したという理屈は、新品のコンディションの商品が抜き取り等あった場合には利用できなくなりました。, やはりまずは抜き取りや返品された際に、中身の入れ替えがなされたのか否かを証明できるようにしておく必要があります。, 納品する全商品を全て撮影して…などはする必要がないかもしれないですが、特に悪質なことが起こりやすいのはフィギュア系だと僕は思います。, 人気フィギュアや高価なフィギュアなどを取り扱う場合には、何かしらの対策を考えた方が良いかもしれません。 もう どうにかして欲しいもんですよね。 商品到着後1～3日ほどで、ポイント残高に戻される。 商品がAmazonに到着し返金手続きが行われたら、その旨の書かれたメールが届き、Amazonの注文履歴でも返品完了の旨が表示されます。, クレジットカード： プログラムポリシー / 商品到着後1～3日ほどで、携帯決済サービス事業者経由で返金。 ●ピアス、ボディピアス 商品の到着から30日以内です。それ以降も返品できますが、20％減額されます。, A. 商品到着後1～3週間ほどで返金。Amazonギフト券か銀行振込。ギフト券であれば口座登録の必要がないため、銀行振込より早い。 もし引かれる前にAmazonポイントを使い切っていたら、不足分が返金額から差し引かれます。, A. ●大型の家具や家電、DIY資材, Amazon.co.jpの倉庫から発送するのではなく、個人や企業が発送する「Amazonマーケットプレイス」で販売されている商品は返品方法が異なります。Amazon.co.jpではなく出品者に直接返品しなければいけません。 こんにちは。wonder boy です。 悪質な返品だけは絶対ゆるせねー！ アマゾンでの悪質返品対策！商品の抜き取りを許すな アマゾン(Amazon)で商品を販売している人なら一度は、返品の経験があることだと … プリンターがない場合、ラベルの印刷はどうすれば？」をご確認ください）, こちらが返品用ラベルの例。上部のラベルはただの返送先住所なので、手書きでも問題ありません。下部のラベルは印刷して同梱してください。, ▲配達時の段ボール箱があるならそれで、なければ自分で梱包。返品用ラベルをお忘れなく。, 商品を家に取りに来てもらうなら、日本郵便の集荷サービスを使うのが便利。返品手続きの画面に集荷申し込みリンクが書かれており、そこから簡単に申し込めるからです。, ▲Amazon返品手続ページ内のリンクから申し込めば、名前や住所などが自動入力されているので便利。, 日本郵便の集荷申し込みページに移ったら、集荷に来てほしい日時や荷物の個数など必要事項を記入して送信。集荷しに来た配達員さんへ荷物を渡してください。, ヤマト運輸や佐川急便を使って発送することもできます。先ほど印刷して箱に貼り付けた返送用ラベルだけでは送れないので、宅配業者ごとの送り状を書いてください。, 返品理由によって発払いか着払いかが変わるので、送り状を間違えないようご注意ください。 返品は開封済みでも可能。ただしこの場合、返金は商品代金（税込）の50%となります。, ●「Amazon.co.jpが発送する商品」の大半 静岡県出身。 当社は、Amazon.co.jpのウェブサイトでのショッピングやAmazon Payをご利用のお客様に、いつでも安心してショッピングをしていただきたいと … その後、独立しました。 ●ペット用品 ●金庫 ●Dash Buttonを通じて購入された商品（カスタマーサービスへの連絡必須）, ●デジタルミュージック アマゾン(Amazon)で商品を販売している人なら一度は、返品の経験があることだと思います。, もちろん、僕たちのような出品者が納品をミスしてしまい、ラベルシールなどを間違えて貼ってしまいＦＢＡ倉庫に納品してしまった場合などは、購入者には間違った商品が届いてしまいます。, そういったケースであれば、返品されたとしても、それは出品者の責任ですし返品処理に手数料等がかかっても、文句も言うことはできません。, 出品者側も問題なく商品を納品し、コンディションも規約通り適切であってもアマゾンでは返品が起きてしまいます。, それは、アマゾンが商品を購入後３０日以内であればたとえ購入した商品が必要なくなったという理由でも返品を認めているからです。, ＦＢＡサービスを利用している商品であれば、悔しいですがそれも飲み込むしかないのが現状です。それがいやなら、自己配送を使うなどの手段を取るしかありません。, 返品されたのは、『新品』のコンディションの商品でしたので、当初は、また受け取り拒否か誤って注文してしまったなどの理由での返品かと思っていました。, しかし、僕は最近取り扱う商品は９０％以上が新品です。なぜ？不良品が。。。普通はありえない。, 僕が今回返品されたのは、『S.H.フィギュアーツ ボディくん DX SET(Gray Color Ver.) 出典：Amazon.co.jp: 試着後の返品・送料無料: ファッション, 自己都合の場合は元払いで発送。もし着払いで送ったとしても、自己都合と判断されれば返金額から送料が引かれます。, A. **``必要なIDを手書きすれば大丈夫です＊＊｀｀。 規約、ガイドライン / 「購入者の言い分が認められた＝出品者が間違っていた」となりそうですが、 実際には完全に白黒つかない場合はAmazonが返金します。 これで対応は終わったのでこの購入者に対してはもう何もないのですが、 本当の問題はここからでした。 ●Androidアプリストアから購入した商品（アプリ、アプリ内課金、Amazonコイン） 一度限りの人生、いろいろ挑戦してみたいと思っています。 でも納得できないの点が一点残っています。 ※購入から7日以内。カスタマーサービスへの連絡必須。Amazonの裁量で可否が決まる。 まぁ、要するに配送先の住所を変えてほしい、プレゼントなので領収書（納品書）を入れてほしくないってことですね。, ルカス：ちょっとまって。これぐらい確認しないでも回答できるでしょ？わからないならハッキリ言おうか？これ規約違反でしょ？, ルカス：客は無知だからしょうがない。客に出品規約まで理解しろというのは無理なのはわかる。でもAmazonテクニカルサポートもAmazonカスタマーサービスも出品規約をろくに理解もせずに対応してるのはなぜだ？, 出品者は、出品用アカウントに表示された住所にのみ商品を発送するよう、Amazonのポリシーで定められています。, ルカス：細かい規約なら調べてもいいけどさ、これって細かくもなんともない規約でしょ？こんなもんぐらい調べなくても答えてくれよ。, ルカス：でさ、この規約違反をAmazonカスタマーサービスが誘導してきてるんだけど、これはどういうこと？Amazonカスタマーサービスの依頼だった場合は特例として規約違反も認められるってこと？, テクサポ：お待たせ致しました。確かに出品者様の仰る通り規約違反の内容になりますし、Amazonカスタマーサービスからの依頼であることも間違いございませんが、この内容にご対応いただきますと規約違反となります。, ルカス：いやいや（笑）おかしくないですか？あなた方は聞けば聞いただけ回答が変わることはここ数年の経験で十分理解していますが、さすがに規約違反をカスタマーサービスが推奨してくるってどういうことよ？, テクサポ：カスタマーサービスはお客様からの伝言を伝えているだけなので。留守番電話サービスみたいなものです。, はぁあぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁあああぁあぁぁぁああ！！！！！？！！？！？！？！？！？！？！？！？！？！？！？！, ルカス：なんだと？留守番電話？お前な、ふざけんのもいい加減にしろよ。お前らカスタマーサービスが出品規約違反の内容を簡単に引き受けたらこのあとどうなると思ってんのよ？, ルカス：客はカスタマーサービスが引き受けた＝対応して当然。と思うに決まってんだろ？でも実際は規約違反だから受けられないだろ？なんて言うんだこの客に。カスタマーサービスは引き受けたけど規約違反なので引き受けられませんって言えってか？じゃあなんでカスタマーサービスが引き受けたんだ！ってクレームになることぐらい想像つかんのか？, ルカス：で？どうしろと？カスタマーサービスのアホが引き受けたこの規約違反の依頼をどうしろって言うのよ？, ルカス：いやいや（笑）これ客が自分で依頼しておいて「この出品者は規約違反だ！」って騒いだら僕はペナルティを受けるんでしょう？, テクサポ：受けるか受けないかは担当部署ではないのでわかりませんが、可能性はあります。, ルカス：あんたらの不手際でクレームになっていることの後始末の結末が俺へのペナルティ？いやいや、おかしくない？, ルカス：？？？？？？？？？？（もう意味がわからん。今何語のやりとりをしてるんだ？ロシア語か？）, ルカス：まぁ、意味がわからんし話が通じないのでこの件はもういいです。で、領収書というか納品書を同封しないのも規約違反だと思うけど、これは要するにプレゼントだから値段を知られたくないってことでしょ？これはどう対応すんの？, テクサポ：上の者に確認して参りましたが、価格部分を黒マジックで塗りつぶして送っていただくというのが正しい対応になります。, ルカス：は？（笑）納品書は同封したうえで、価格部分だけ黒マジックで塗りつぶすってアホなん？本気で言ってんの？, これって出品者が出品規約を知らなかったらペナルティですよ？（それはそれで出品者として終わってますが）, 僕は知ってたから事前にペナルティは防げましたが、もしペナルティになったとして「カスタマーサービスから依頼されたからやっただけです！」なんて主張しても, で、並のせどらーならここで「テクニカルサポートは無能！」って言って終わるんでしょうが、僕はテクニカルサポートは電話かける度に回答が変わることを熟知しているのでもう一回かけます。, ルカス：なんでこれカスタマーサービスが引き受けてんの？おかしいでしょ。しかもこっちに規約違反の対応をしろってメールしてくるってなんなの？メールの件名にわざわざ【重要】なんてくだらない文言まで入れて。, テクサポ：カスタマーサービスは別部署になりますのでどのような対応をしているかはわかりません。, ルカス：あーはいはい。いつもの困ったときの「わからない、知らない、言えない」ね。じゃあ、納品書の件に関してはどうすればいいですか？, ルカス：では回答はメールでお願いします。このお客様の出荷時間まで時間がないので急ぎでお願いします。, これを知らない初心者は最初に聞いた回答＝正しい回答と勘違いして嵌められるわけです。, で、二回目の回答の方は「対応するかしないかは出品者の自由」とありますので、対応しないことにしました。, テクニカルサポートがわからないなら、直接カスタマーサービスに聞いてみようということでカスタマーサービスに電話して聞いてみました。, ルカス：これこれこういうわけで、今このようになっているんですが、カスタマーサービスは出品規約を理解せずに対応しているのでしょうか？, カスタマー：これは、、、ありえない対応ですね。大変申し訳ございません。出品規約につきましては正直申し上げまして理解している者と理解していない者がいるのが現状でございます。, カスタマー：そのような形でご対応いただいておりますケースも多数あると存じております。誠に申し訳ございません。カスタマーサービスとしましても出品者様からこのようにご連絡をいただかないことにはカスタマーサービスの不手際に気づくことができず、そのため対応もできないというジレンマがあるのも実際のところでして、、、, カスタマー：ただし、今回はお知らせいただけたこと、カスタマーサービスやテクニカルサポートの対応内容があまりにもひどすぎるので今回の件は上申させていただくことをお約束させていただきます。これは個人的な意見を申し上げましてもかなりひどい対応と言わざるを得ないです。, ルカス：ありがとうございます。最初からこのようにご対応いただいていればこちらも気持ちよくご対応できますのに、あくまでもカスタマーサービスに非がないという前提での対応が多く、納得できませんでした。, ルカス：最後に一ついいですか？もしお電話口の方がこの客に規約違反を要求された場合も留守番電話のように引き受け、出品者に対応させるんですか？, カスタマー：私が電話を受けた場合は、規約違反に該当する旨を伝えて購入者様にご対応できないとお伝えします。が、他のカスタマーサービスが全員が出品規約を理解しているわけではない現状と、そもそもルールに書いてあることを全員が絶対に守っているとは言い切れないことを考えますと出品者様には大変申し訳ございませんが、今後もこのようなことが起こらないとは言い切れないのも現実です。実際、カスタマーサービスの不手際で出品者にご迷惑をかけている件の報告は年々増えておりまして、その辺につきましても改善はされてはいないでしょうが、把握はしております。, ルカス：なるほど。わかりました。本日は本来顧客対応の部署であるカスタマーサービスに出品者である私がご質問してお手を煩わせてしまい申し訳ございませんでした。とても勉強になりました。これからも頑張ってください。ありがとうございました。, やり取りをみてわかると思いますが、最後のカスタマーサービスの人は一切保留にもしないし、全部ルールを理解したうえで対応してくれてるんですよね。, やはりこれが「仕事ができる人」であり、本来は全員がこのレベルでないと困るんですよ。, FBAなら放っておくんですが、たまたま自己発送の商品だったためにとんでもなく面倒な手間がかかることになりました。, なぜかというと、自己発送は注文確定後２日以内の２３時５９分までに出荷通知を出さないと出荷遅延状態になります。, この客は注文確定後、４時間ほどして要望を出してきましたのでもう時間があまりありません。, 「お客様からいただきましたご依頼は出品規約違反に該当する内容のため承ることができない内容との回答がAmazonテクニカルサポートよりありました。そのため発送先ご住所の変更および納品書を同封しないでほしいという内容についてはご対応できませんので、ご注文履歴よりキャンセル手続きをいただきますようよろしくお願い致します。」, 自分の要望は伝えるくせに、自分に不利益な内容が書いてあると発狂するか無視するかって相場は決まってるもんね。, 「昨日ご連絡いたしました内容と重複致しますが、ご依頼いただいた内容は承ることができませんのでご注文履歴よりキャンセル手続きをお願いします。また、このままではご注文時のご住所への配送となりますため、２１時までにキャンセル手続きがない場合はこちらでキャンセルさせていただきます。」, 「残念ながらAmazonテクニカルサポートからの指導によりEメールのみでの領収書（納品書）はご対応できません。ご依頼を承ることができませんのでご注文履歴よりキャンセルしてください。キャンセルがない場合はこちらでキャンセルします。」, なお、年末年始は普段やらないゲームでもやるか！ということでそこそこ売れましたが、その分明らかに虚偽の理由による返品も多数ありました。, 今回私もカスタマーサービスとやりとりしましたが明らかにその場凌ぎの解答、反省の態度はなし、威圧的な態度にとても憤慨しました。 ©Copyright2020 アメノチハレ.All Rights Reserved. ●Kindle電子書籍 返品の送料もアマゾン負担（着払いで発送）。 急がないなら交換でもよかったんだけど、せっかくこれから冬休みだってのに楽しみにしてた3dsが数日できないのもかわいそうなので、交換はなしにしました。 アマゾンに返品 ドロップシッピングポリシー, 出品者が、在庫を持たずに、卸売業者やメーカーなどから直接購入者に商品を出荷・配送する形態であるドロップシッピングは、原則として認められています。ただし、ドロップシッピングを利用する場合は、出品者は以下の要件を全て満たす必要があります。, これらの要件が遵守されない場合は、出品者の出品権限が一時停止または取り消されることがあります。, © 1999-2020, Amazon.com, Inc. or its affiliates, サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。, 商品に同梱または付随する納品書などのすべての情報に、自身を商品の販売者として明記すること。, 別のオンライン小売業者から商品を購入し、その小売業者から購入者に直接出荷すること。, 納品書や請求書などに自身以外の販売者名や連絡先情報を記載して、注文商品を出荷すること。. ●原付き、車やバイクのバッテリー 購入者向けAmazonマーケットプレイス保証による保護. 当たり前ですが、新品で外箱も綺麗なものを納品してしますが、返送されて戻ってきた商品はこんな感じでした。, 一度購入者のもとに、商品が届き開封したとして片方のテープが剥がされ、商品を取り出したの後があるのは当然です。 最低でも対応する担当者、ある程度固定とか 商品到着後1～3日ほどでカードに返金。 返品条件はAmazon.co.jpと同等の条件にしているところが多いですが、独自の条件を設定している出品者もいます。出品者のプロフィールページ「返品および返金について」から、条件の詳細を確認してください。, 「Amazon.co.jpが発送する場合」と「出品者が発送する場合」で返送の手順が異なります。 返品の申し込み手順は上記と同じですが、詳細な返品の流れは各出品者とメールでやり取りしてご確認ください。, 配送業者の指定は特にありません。 Amazonギフト券： ＜好きな言葉＞If today were the last day of my life, would I want to do what I'm about to do today? Help / それに対して、僕たち出品者は泣き寝入りしてはいけない。, もし、あなたが検索エンジンからこの記事にたどり着いたのなら同じような被害にあっているのかもしれません。, 今後、アマゾンのこのような悪質返品への対応の変化が起きることを僅かながら願いたいと思います。. ＊例えば自社しかわからないようなマークを外箱につけるなど）, また、電化製品などであれば、それぞれの個体に製造番号等の識別できる番号、コードが記載されています。 ●Amazonパントリー ●受注生産品、特注生産品、刻字入り商品, ●本、雑誌 で、アマゾンも不正アクセスによる購入だと認めたのに、クレジット会社にはキャンセルを意地でも入れないのです。クレジット会社はアマゾンがキャンセルしたら対応すると言っているのに、全然対応してくれずに、この件は「おしまい」という対応をされました。 大学卒業後、某予備校で講師をしながら副業でトレンドブログやせどりに挑戦！ 2017年11月＆12月共にW月商1000万超え達成（iqos等含まず純粋にせどりのみワンモールのみ）, せどり（物販）で月の売り上げが２００万～３００万５００万前後を行ったり来たりしています, また、他にトレンドサイトの運営等で月に10万~20万程の収益が上がっています。⇒2020年春のgoogleのアプデで圏外に吹っ飛びました(T_T). だったら、不正アクセスを認めた時点で、対応しないのは、反社に協力していると思うんですよ。 面倒かもしれないですが、それを撮影し保管しておくなどの対策も必要かもしれません。, 更には最近ごく一部の出品者の方がやり始めていますが、出品説明文にて、そういった識別番号等を控えているなどといったように明記したりすることも有効でしょう。, そして日頃から明細付きの領収書や請求書等の書類を仕入先に発行してもらうということも心がけた方が良いです。, また副業でやられている方にとっては難しいものがあると思いますが、抜き取り等が行われやすい商品は思い切ってFBAを利用して販売しないという選択をするのも一つの手かと思います。, もちろん、大事な商品を言ってみれば破壊されて戻ってきたようなものですから金額を補填してもらうことも大事なことではありますが、

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