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3.4 仕事を完璧に覚えて店長に文句を言わせない; 3.5 それでも、無理ならさっさとバイトを変えるべき！ 4 今すぐバイトを変えたいなら、バイトに受かるだけで「祝い金」をもらえるサイトから申し込もう！ この記事を参考にして、心の底から楽しく働けるバイトライフを手に入れてみてください。, 《時給1,500円以上あり！冬&春休みだけの高時給バイト(短期)はマッハバイト！》, 「大学の冬&春休みに短期バイトをしてサクッと稼ぎたい…。」という方は求人サイト「マッハバイト 」で求人を検索してみてください。, さらに、採用されるだけで最大1万円以上のお祝い金を”最短翌日”で受け取ることができます。(抽選ではなく全員に), 今回は周りの大学生たちに店長がうざいエピソードを披露してもらったので、いくつか紹介していきます。, その店長は社内でも問題視されている問題児でとにかく自己中。 アルバイトスタッフに怒られてしまった場合、どうすれば良いのか。普段、バイトに怒られることはあまりないと思いますから、急に怒られると店長・上司は困惑するかと思います。まずはどこに原因があるのかをしっかり理解し、その上で対応を行っていきましょう。 var po = document.createElement('script'); po.type = 'text/javascript'; po.async = true; 自分は普通に仕事をしているつもりなのに、突然お客さんに怒られると動揺するし、ショックですよね。, 何度も怒られると人間性を否定されたような気持ちになります。今後、バイトをやっていけるか不安になり、辞めようと思ってしまうかもしれません。, 実は、クレーム対応にもコツがあります。接客が得意でなくてもポイントを抑えた対応をすることで、お客さんの怒りを鎮めることができます。, お客さんに怒られる機会が多いという方は、辞めることを考える前に実践してみてください。, 怒られるのは嫌だからといって、言葉を遮ったりその場から逃げ出すのは良くありません。火に油を注ぐ行為です。必ずあなた自身が対応してください。, 店員とはいえ他人です。他人に対して突然怒りをあらわにするような人は少ないです。必ず怒っている理由があります。, サービスに問題があって怒っているのか、店員の対応に怒っているのか、あるいは他の客と揉めて怒っている場合もあります。, 業務で忙しいからと言って、中途半端に聞いたり、後回しにするのは駄目です。余計怒りを買い、大事になるかもしれません。手を一時止めてでも話を聞いてください。, また、聞く時の姿勢にも気をつけましょう。お客さんと正面から向き合って、顔を見ながら話を聞くようにしてください。, 目をキョロキョロさせたり、半笑いのような表情で聞くのは駄目です。できるだけ神妙な顔をして、真剣に話を聞くようにしましょう。, もし、あなたがお客さんより背が高い場合、腰を曲げて少し低姿勢になると良いでしょう。背筋を伸ばしていると、どうしても上から目線になってしまいます。, お客さんの怒っている理由がわかったら、すぐに「申し訳ありません」と謝罪しましょう。たとえ自分のことで怒られて無くても、すぐに謝罪するのがポイントです。, もちろん、一度や二度謝ったからといってお客さんの怒りが収まるわけではありません。謝罪してもずっと怒られることもあるでしょう。, それでも「申し訳ない」という気持ちを伝え続けることが大切です。あなたが誠意をもって対応することで、お客さんの怒りを鎮めるきっかけになります。, もし、お客さんの話を聞いている中で「それは自分（お店）のせいではない」ということもあるでしょう。, すぐに謝罪するのはおかしいと感じるかもしれません。しかし、それでも「申し訳ありません」と謝罪してください。, 自分は悪くないのに謝るのは理不尽に感じるかもしれませんが、何が嫌で何を不愉快に感じるのかはお客さん次第です。, お客さんが「この店はサービスが悪い！」と感じたら、普段どおりのサービスであってもそれは「悪いサービス」になってしまいます。, いきなり怒られるとビックリして謝罪の言葉が出ない時もありますが、一呼吸置いて言葉を発しましょう。, 良い・悪いを考えすぎると謝罪するタイミングを逃します。あまり深く考えずに、反射神経的に「申し訳ありませんでした」と言っても良いです。, あなたがいくら謝罪しても一向に怒りが止まない場合、店長や上司を呼びましょう。責任者を呼ぶことで、怒りの矛先を変える効果があります。, ただし、できるだけバイト仲間にお願いして呼んできてもらうようにしましょう。あなたが直接呼びに行くと、お客さんは待つことになります。, あなたはお客さんの話を聞くことに徹し、責任者が来たら事情を説明して、対応してもらいましょう。, お客さんの意識があなたから責任者に向いても態度を緩めないでください。忙しいからとその場を離れようとすれば、また怒りを買います。, 責任者に指示されるまでその場に残り、一歩後ろに下がってお客さんのクレームを聞くようにしてください。, なお、コンビニや早朝・深夜の仕事など、責任者がお店にいない時もあるでしょう。出勤していても仕入れで外出している場合もあります。, そのような時は、正直に責任者がいない理由を説明しましょう。そしてお客さんの希望を聞き、責任者と話す必要がある場合、お客さんの連絡先を聞いてください。, 大体は、責任者がいないと伝えればお帰りになります。お客さんも責任者からの連絡を待つほど暇ではないし、個人情報である連絡先を教えるのも困るからです。, しかし、怒りが収まらないお客さんもいます。そんな時は責任者に必ず伝えて謝罪すると説明してください。, お客さんの要求を飲むわけですから、それ以上あなたが怒られることはありません。その後の対応は責任者に任せましょう。, お客さんに怒られた後は悲しい気持ちになります。その場にいたくないし、もう帰りたいと思っていることでしょう。, ましてや、お客さんがまだお店に残っている時は最悪です。また怒られるかもしれないと思い、ビクビクしながら接客することになるでしょう。, しかし、そんな状態でもできるだけ普段通りの対応をするよう心がけましょう。同じお客さんに声をかけられても萎縮する必要はありません。, あなたがビクビクした状態のままだと、怒りをぶつけたお客さんもクレーマーを演じ続けなければいけなくなります。, 食事中や買い物の途中であれば、なかなか帰ることもできないため、お客さんは悪者になったままお店に残ることになるでしょう。, そのため、お客さんに怒られたからと言って、ずっと悲しい顔をして、接客に影響が出てはいけないのです。, 誠意を込めて謝罪して、お客さんから一通りの怒りをぶつけられた後は、できるだけ普通に接するように務めましょう。, そして、お客さんが帰られる際は、「本日はこちらの不手際で申し訳ありませんでした」と謝罪した後、「またのご来店をお待ちしています」と笑顔で言えるようにしましょう。, そうすればお客さんも「自分の気持ちが伝わった」と理解することができ、怒りを鎮めるきっかけになります。, お客さんがクレームをつけるには様々な理由があります。大抵の場合、自分の希望が相手に受け入れてもらえないと怒りを顕にすることが多いです。, 間違っていれば取り替えれば良いと思うかもしれませんが、お客さんは料理が提供されるまで待っているため、怒りの原因になりやすいのです。, もし、注文を間違えてしまったら、すぐに謝罪して作り直すか聞いてください。聞かないとそのまま帰られる場合があります。, そして正しい料理を提供した際にもう一度謝罪し、帰り際の会計でも謝罪しましょう。しつこいぐらいがちょうど良いです。, 何度も謝罪することで、お客さんも「もういいよ」という気持ちになってくれます。誠意が伝われば、次もまた来店してくれるでしょう。, 飲食店ならランチ・ディナータイムなど、混雑している時間帯はお客さんも多く、待つ時間が長いです。やっと席に座れても料理が出されるまでまた待つことになります。, 飲食店以外でも携帯ショップや病院の受付など、人が多いと待ち時間があります。短気な性格の人だと、待たされることで怒り出すかもしれません。, そんな時はあらかじめ混雑状況を説明しましょう。来店時に「○分お待ちいただきますがよろしいですか？」と待ち時間を伝えるようにしてください。, 待ち時間を許容できるなら待つし、待てないなら帰ります。お客さんの判断に委ねることで、責任回避することができます。, なお、待ち時間に納得してもらったからといって、そのまま何十分も待たせるのは良くありません。, 定期的に「お待たせして申し訳ありません。あと○分です」などと声を掛けるかけることで、怒られるのを回避することができます。, 知らない商品について質問された時、「知りません」とか「そこに無ければ無いです」などと答えていないでしょうか？, ただ知らないと答えるのではなく、「係の者に聞いてきます」と行動に起こしましょう。そうすることで、たとえ無かったとしてもお客さんは納得します。, また、言葉遣いを正すのは対面の接客時だけではありません。電話で予約を受ける際も、丁寧な応対を心がけましょう。, 電話は表情が見えないため、何気ないひと言でも棘があるように聞こえます。いつも以上に注意して、ハキハキとしゃべるようにしましょう。, 直接、お客さんに迷惑をかけていなかったとしても、このような姿勢で仕事をしていると、お客さんから「店員の態度が悪い！」と怒られる原因になります。, 特に、接客時に態度が悪いと指摘されたら大変です。「責任者を呼べ！」と言われる事態になりかねません。, 「何もしていないのにお客さんから怒られた」というのも、大抵は態度が悪いのが原因です。あなたが思う以上に、お客さんは店員のことをよく見ています。, 余計な面倒に巻き込まれないためにも、仕事中は気を引き締め、不快感を与えないような態度を心がけましょう。, なお、態度だけでなく見た目も大切です。飲食店なのに派手な髪色をしていたり、アクセサリーを付けていると、お客さんのヒンシュクを買いやすいです。, おしゃれはプライベートだけにして、バイト中は“バイト店員らしい格好”になるように身だしなみを整えましょう。, お客さんの中には、お金を出した物やサービスに対して、必要以上に結果を期待する人がいます。, 飲食店なら「美味しくなかった」、服屋なら「可愛くなかった」、ジムなら「痩せなかった」などなど、様々な理由を付けて原因を売り手に求めがちです。, 思っていたのと違うという感想は、あくまでお客さんの主観です。お店や売り手側に責任を求めるのはお門違いです。, しかし、時として人は自分の都合の良いように物事を考えがちです。とても理不尽に感じるかもしれませんが、人と接する仕事をする以上、避けては通れません。, 「思っていたのと違う！」と怒られた時は、まずじっくりお客さんの話を聞き、商品やサービスに間違いがないことを確認しましょう。, その際、言い争いにならないように注意してください。あなた（お店）の主張をし続けると、「態度が悪い・言葉遣いが悪い」という別の視点で怒られることにもなります。, 人間ですから、失敗して怒られる事は誰でもあります。しかし、失敗したら二度と同じ過ちを繰り返さないようにしましょう。, 「たまたま怒りっぽいお客さんに当たっただけだ」と楽観視するのは危険です。態度を改めないとまた同じ目に会うかもしれません。, お客さんに怒られた後は冷静に「なぜ怒られたのか」を分析することが大切です。自分ではよくわからない場合、店長やバイト仲間、家族に相談しましょう。, 他人に相談することで、自分の非を発見できるかもしれません。自分の悪いところが見つかれば、それを改め、同じ過ちを繰り返さないようにできます。, 何度もお客さんに怒られていると、バイト先からも信用してもらえなくなります。いずれ辞めなくてはいけなくなるかもしれません。, 何より、お客さんから怒られ続けると働くのが怖くなります。就職活動にもひびくかもしれません。, 将来に影響を与えないためにも、「バイトで経験する」ことも大切です。失敗して怒られることがあっても、その都度改善していくように心がけましょう。, お客さんに怒られたり、キレられたりした時は、どうして良いかわからなくなると思います。, お客さんから怒鳴られると、「怒られた」という事実が先行し、パニック状態になっていると思います。, その場をどうやり過ごすかで、頭が一杯になってしまい、お客さんの言葉が頭に入ってこないかもしれません。, しかし、お客さんは「何が」原因で「何に」腹を立てているのかキチンと説明してくれています。, お客さんの怒りの原因が分かれば、解決するまでの道筋は一直線です。辛いと思いますが、これも試練だと思って頑張ってください。, お客さんも人間です。普段の生活で嫌な事があって感情的になりやすくなっているのかもしれません。怒られた時も「嫌なことがあったんだな～お客さんも大変なんだ」と俯瞰（ふかん）して見るようにすると、受ける印象も変わるでしょう。, 履歴書不要で面接もありません。アプリから応募して採用通知があれば、当日バイト先に行くだけで働くことができます。, 他のバイトに興味がある方やもう少し稼ぎたい方は、シェアフルを使ってスキマ時間を有効活用しましょう！.

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